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A la Sécu, “les personnes plus agressives au téléphone que dans les points d’accueil”

J.P-B.

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“L’attente longue et beaucoup de gens” : voilà les principales raisons pour lesquelles il y avait de l’énervement à la Caisse Générale de Sécurité Sociale. Une époque révolue. La CGSS a mis en place un dispositif en 2015 : l’accueil sur rendez-vous (*). “En 2015, on avait deux fois plus d’incivilités qu’aujourd’hui. Le changement de l’accueil a fait baisser le nombre d’incivilités. Les dossiers so

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